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GEORGIA TSAO

運送與退貨 Delivery & Return

國內寄送運費如何計算?

▪️貨運宅配:運費80元,滿4000免運
貨運配送約2-5個工作天(不含國定假日),配送時段為週一到週五,如遇國定假日、天氣等狀況,出貨及配送時間將會延後。

▪️超商取貨:運費70元 <7-11>,滿4000免運
超商配送約2-7工作天,商品出貨>超商物流>指定門市

超商取貨請提供完整真實中文姓名(同身分證),英文名、小名、名字無姓氏皆會造成門市店員無法做身份確認,而無法取貨,若因此造成之包裹退回,買方須支付再次寄送運費。

▪️急件宅配:運費200元
急件配送約1-2個工作天(不含國定假日),若有特殊需求需在2日內收到包裹可選急件。

若超商取貨包裹超過7日未領取被退回/貨運配送無法配達被退回,買方將支付已產生之寄出寄回運費,該帳號/收件人將直接列入黑名單,不能再使用網路購物。



港澳中國寄送運費如何計算?

香港、澳門、中國統一使用順豐快遞配送,運送時間約3-6個工作天(不含國定假日),運費會依實際重量及材積尺寸計算寄送運費價格之收費,購物滿10000元則免運費。(港澳集單期限為1個月)



海外及其他地區寄送運費如何計算?

海外寄送統一由中華郵政國際航空包裹配送,運送時間約10-15個工作天(不含驗關時間),運費計算方式以包裹重量及材積尺寸為計算標準。
包裹實收運費若超過550元,需要再加收費用。(海外集單期限為1個月)



海外包裹可以辦理退貨嗎?

可以,請於收到包裹後七日內來信辦理退貨。
海外包裹須自行寄回並負擔國際運費及關稅,原始寄出配送費用及手續費概不退還。實際關稅費可由退款金額扣除。



商品辦理退貨時,需要自行負擔退貨運費嗎?

不用,寄回退貨商品不需負擔運費,每筆訂單僅能退貨一次



商品辦理退貨時,獲得的滿額禮需要退回嗎?

選擇退購物金,只需將您要退貨的商品寄回,不需退回滿額贈禮
選擇信用卡退款/現金退款,需將滿額贈禮品一同寄回
(若想保留滿額禮建議選退購物金)



商品辦理退貨時,有哪幾種退款方式可以選擇呢?

我們有提供三種退款方式,購物金退款、信用卡刷退、現金退款
退購物金: 適用於所有訂單(官網申請退貨統一退為購物金)
信用卡刷退: 適用於使用信用卡付款訂單(請於官網申請退貨後來信告知需信用卡刷退)
現金退款: 適用於ATM匯款及超商取貨付款訂單(請於官網申請退貨後來信告知需現金刷退)



我想辦理退貨,請問該如何辦理?

為了讓售後流程更加簡化順暢,我們僅提供「退貨」服務
若您發現尺寸不合等因素需要換貨,請在簽收包裹隔日算起七日鑑賞期內辦理退貨,再重新下單購買。
若有以下情形請恕無法退貨:超過七天鑑賞期、商品配件遺失、下水洗滌、服飾鞋款污損磨損、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)等

於官網購買商品皆享有七天鑑賞期,如欲退貨
請到官網會員中心→訂單查詢→該筆訂單後方出現「我要退貨」選項申請退貨代碼(如超過鑑賞期,逾期不受理退貨)
請於申請退貨代碼隔日起三日內至7-11使用ibon辦理

▲登入帳號 → 會員中心 → 訂單查詢 → 申請退貨
▲申請退貨代碼,3日內需至7-11使用ibon辦理
▲包裝方式:使用袋子(建議使用較厚,不易破的)或紙箱包裝,材積≦45*30*30 重量<5KG,包裝完整、上下方需平整
▲至7-11ibon機器操作:點選ibon首頁→代碼收入→輸入代碼→列印明細→連同退貨包裹一併交給店員→完成(保留收據至退貨完成)



退貨經投遞門市完成後,大約7-14個工作天(不含例假日)會回到GEORGIA TSAO,品管人員確認商品沒問題後會進行購物金退款作業
若要辦理信用卡刷退或現金退款請參閱以下退貨退款說明
*請注意** 使用信用卡付款才能選擇信用卡退款, 使用ATM轉帳匯款及超商取貨付款才能選現金退款




退貨退款說明:

1. 如因退貨後,原訂單滿額折扣或組合商品未達組合優惠件數,原訂單之優惠商品以原價計算
2. 整筆訂單全退無保留任何商品,需由消費者負擔訂購時所支付的運費(退款金額只包含訂單商品金額)
3. 若原訂單達免運門檻,整筆退貨時,亦需扣除包裹寄送的實際物流運費(運費將從退款金額裡扣除)
4. 如因退貨造成未達免運門檻,退款金額將扣除運費(依實際物流費收取)
5. 退款時間於商品收回檢查後,會計作業約5~7個工作天,不含例假日
6. 信用卡退款:請於申請退貨後三天內來信 believe@georgiatsao.com ,依照以下格式申請退款
**款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單
信用卡刷退來信標題請寫:訂單編號2109XXXXXXX須辦理信用卡刷退
內容請提供退貨本人姓名、電話、退貨商品

以下提供退貨格式
姓名:
電話:
退貨商品:
退貨件數:
官網申請退貨日期:




7. ATM轉帳退款:請於申請退貨後三天內來信 believe@georgiatsao.com ,依照以下格式申請退款
現金退款來信標題請寫:訂單編號2109XXXXXXX須辦理現金退款
內容請提供退貨本人姓名、電話、退貨商品、退款銀行及帳號

以下提供退貨格式
姓名:
電話:
退貨商品:
退貨件數:
退款銀行:
退款帳號:
官網申請退貨日期:



8. 購物金退款可保留滿額贈禮,退貨時不須將滿額禮寄回
9. 信用卡及現金退款,訂單保留金額若達滿額禮門檻將不須寄回滿額禮,若未達滿額禮金額須將滿額禮一同寄回




收到瑕疵商品,該如何處理?

若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至 service@georgiatsao.com 客服信箱,並於信件內留下會員註冊帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將儘快1-2日工作天(不含例假日)協助處理,若未收到回覆,還請再次來電或來信詢問進度。

 

商品辦理退貨後,我的禮金卷怎麼沒有被退還?

禮金券是GT回饋給大家的購物金,例如生日禮金、穿搭禮金、瑕疵禮金,退貨時回饋金恕不退還。